按需服务无处不在，并且持续增长。根据美国人口普查局最近的美国社区调查，超过2200万客户通过按需平台花费了360亿美元。
对这些服务的需求并未放缓。越来越多样化的客户群体正在使用按需服务，证明他们成功地突破了城市、时间紧张、经济宽裕的千禧一代（18-34岁）市场。 哈佛商业评论证实了这一点 “30%的人年龄在35到54岁之间，22%的人年龄在55岁或以上”，这对按需企业来说是一个积极的可信信号。
然而，这也意味着每个市场细分和国家的竞争变得越来越激烈。新进入者只有几秒钟的时间来留下第一印象。你的网站和应用程序的每一个方面都需要尽可能多地转化新访客。你永远没有第二次机会来留下第一次印象，而一个在首次使用时对服务不满意的人不会再次回来。
快速、高效、用户友好：按需应用程序必备功能
客户需要快速、简单、直观、设计良好的用户友好的应用程序。用户体验可以决定一个按需初创公司的成败。一些核心必需品包括：
#1：用户体验和入门流程
从你的网站——鼓励新用户下载应用程序——到入门流程，一切都应尽可能简单。不要假设任何事情。几年前，你可以假设大多数智能手机用户都知道如何使用应用程序，但我们看到越来越多非核心18-34岁年龄段的人转向按需应用程序。
设计和用户体验应引导用户通过应用程序，使每个操作都直观，仿佛你已经将功能放置在用户预期找到它们的地方，而他们甚至没有意识到自己需要这些功能。无缝和简单对于防止用户感到沮丧并放弃下单之旅至关重要。
#2：清晰的应用内导航和流程
如果新应用程序用户无法在应用中找到所需内容，他们会感到厌烦和沮丧。当人们寻求信息或想使用移动设备下单时，他们对糟糕导航的耐心要少得多。一旦某人放弃第一次尝试使用应用程序，他们就不会再回来。
从开始到结束，每一步都应逻辑清晰。尽可能顺利地将用户从A引导到B——结账流程，同时确保他们在每个阶段都能体验到积极的、强调你创造价值的方式。在下载后不久、下单后或留下反馈后，包括让他们分享应用程序的机会也很有价值。
#3：清晰的订单提交和结账系统
人们应该能够轻松地购买/下单。只需几次点击即可完成。目标是提供无摩擦的体验，如果不想减少首次用户的摩擦，可以提供访客结账选项（通过社交网络认证——Facebook或Twitter）。
#4：配送安排和订单跟踪（应始终包含地图）
对于客户来说，便利性是按需服务的主要卖点之一。便利性和速度。一旦订单下达，客户需要知道它的位置，这是按需公司的服务核心部分。当配送在路上时，实时跟踪地图或功能可以确保客户相信他们支付的快速和便利是可以依赖的。
#5：评分/反馈系统。利用社交验证
现在你需要展示人们在使用你的应用程序时是快乐的。评论至关重要。在应用程序内收集和整理正面评论，以进一步利用社交验证。用从社交网络提取的图像——头像——支持每条评论。来自第三方网站、社交网络和搜索引擎（如Trustpilot、Facebook和Google）的推荐和评价更有价值，作为社交证明的来源。
给客户提供评分服务和留下反馈的机会；让其他人清楚地看到你如何应对任何服务缺陷。以积极、专业的方式处理负面评论至关重要，因为它表明你会迅速解决问题。
#6：实时聊天、语音通话和其他便捷的客户服务联系方式
保持响应迅速。将快速、高效和积极的客户服务作为首要任务。在应用程序中集成实时聊天或第三方消息系统，以便你的团队可以全天候响应客户需求。包括电话号码以确保人们在需要帮助时可以打电话。即使人员配置不允许，也要确保有常见问题解答或自助资源部分，或者一个AI驱动的Facebook聊天机器人，在团队无法响应时回答问题。
#7：常见问题解答或自助资源中心
当客户遇到问题或想了解更多关于你的服务如何运作的信息时，常见问题解答部分或资源中心是一个有价值的营销工具。它赋予客户权力。它可以防止你因客户自行解决问题并完成购买而失去收入。
#8：智能搜索功能
根据你提供的服务，当你销售来自第三方供应商的广泛产品时，客户需要快速、轻松地找到他们想要的东西。人们在移动设备上花费的时间比基于网页的应用程序要少。小屏幕已知会减少客户愿意花时间搜索或填写详细信息，因此使搜索功能足够智能以适应每种产品的广泛搜索词和变量。
对于按需初创公司来说，你的应用程序——iOS和Android——比网站更重要。投入时间使其看起来和运行完美。一些开发人员 估计 一个完全运行的iOS按需应用程序可能需要1400到2400小时来构建。
构建一个按需应用程序涉及制作某种东西的艰苦工作，这在幕后可能很难组装。你需要一种可以扩展而无需大量资本或人才成本的服务，通常通过第三方或自雇提供商实现。同时，你的初创公司需要以规模化的方式吸引新用户/客户，同时提供一流客户服务。所有这一切的核心是你的按需应用程序。
在推出你的按需应用程序之前，对应用程序和服务进行路测。确保用户可以轻松导航、找到所需内容、下单和跟踪订单，并留下反馈/与他人分享。鼓励私人测试用户在正式发布前测试一切。从小处开始。从本地开始。
一旦你有了MVP、付费客户、真正表明它可以扩展的证据以及与承包商或供应商合作伙伴合作的明确方式，就可以投入更多时间进行应用程序开发。此时，有付费客户和收入作为证据，投资者会感兴趣。按需经济正在成熟，适应各国政府法规，但并未放缓。