オンデマンドサービスはあちこちにあり、成長を続けています。最近の米国国勢調査局のアメリカコミュニティ調査によると、2200万人以上の顧客がオンデマンドプラットフォームを通じて360億ドルを支出しています。
これらのサービスに対する需要は鈍化していません。ますます多様な顧客グループがオンデマンドサービスを使用しており、都市部、時間のない、経済的に余裕のあるミレニアル（年齢18〜34歳）市場から脱却していることを証明しています。このことは、 ハーバード・ビジネス・レビューが確認しています。 「30%は35〜54歳であり、22%は55歳以上です」。これはオンデマンドビジネスにとって信頼の良いサインです。
しかし、これはすべての市場セグメントと国で競争が激しくなっていることを意味します。新しい参入者は最初の印象を形成するのに数秒しかありません。ウェブサイトとアプリのすべての点が可能な限り多くの新規訪問者を変換する必要があります。一度の機会しかありませんので、最初の印象を残すことができません。初めてサービスを使用したときに満足できない顧客は戻ってきません。
迅速、効率的、ユーザーフレンドリー：オンデマンドアプリの必須機能
顧客は迅速で簡単、直感的、良く設計されたユーザーフレンドリーなアプリが必要です。ユーザー体験はオンデマンドスタートアップを成功させたり失敗させたりします。オンデマンドアプリのいくつかの核心的な必須要素には次のようなものがあります：
#1: ユーザー体験とオンボーディング
ウェブサイトから始まり、新しいユーザーにアプリのダウンロードを促すプロセスまで、すべてをできるだけシンプルにします。何もないことを前提としないでください。数年前までは、スマートフォンユーザーがアプリの操作方法を知っていると仮定していましたが、現在は18〜34歳の主要なデモグラフィック以外の人々もオンデマンドアプリに目を向けていることが見られます。
デザインとユーザーエクスペリエンスはユーザーをアプリ内に導き、すべてのアクションを直感的にし、ユーザーがそれらが必要になる前に期待する場所に機能を配置しているかのようにします。シームレスでシンプルなことは、ユーザーが混乱して注文の作成を放棄するのを防ぐために不可欠です。
#2: 明確なアプリ内ナビゲーションとフロー
新しいアプリユーザーは、アプリ内で必要なものを見つけられないと不満を感じて焦ります。モバイルデバイスを使用して情報を求めるか注文を出す際に、人々はナビゲーションの悪さに耐えられる時間は以前より少なくなりました。誰かが初めてアプリを使用する試みを放棄すると、二度と戻ってきません。
開始から終了までのすべてのステップを論理的かつ明確にします。ユーザーをAからB（チェックアウト）へスムーズに導きながら、各段階で作成する価値を強調するポジティブな体験を確保してください。ダウンロード後、注文をした後、またはフィードバックを残した後に他の人とアプリを共有できる機会を含めることも価値があります。
#3: 明確な注文とチェックアウトシステム
人々が購入/注文をすることを非常に簡単にすべきです。数回クリックするだけでよいはずです。最初のユーザーにとって摩擦を減らすためのゲストチェックアウト（ソーシャルネットワーク認証 - FacebookまたはTwitter）オプションを用意してください。
#4: 配送スケジュールと注文追跡（常にマップを含める必要があります）
顧客にとって、利便性はオンデマンドサービスの主な販売ポイントです。利便性とスピードです。注文が作成された後、顧客はその場所を知る必要があります。これはオンデマンド企業にとってサービスの不可欠な部分です。配送が進行中の場合、リアルタイム追跡マップまたは機能により、顧客は支払ったスピードと利便性が信頼できるものであることを確認できます。
#5: 評価/フィードバックシステム。ソーシャルの検証を活用する
今、あなたのアプリを使用している人が満足していることを示す必要があります。レビューは不可欠です。アプリ内でポジティブなレビューを収集・選別し、ソーシャルの検証をさらに活用してください。ソーシャルネットワークから取得した画像 - 頭写真 - でレビューをサポートしてください。Trustpilot、Facebook、Googleなどのサードパーティウェブサイト、ソーシャルネットワーク、検索エンジンからのテストモンタルは、ソーシャルの証明としてより価値があります。
顧客にサービスを評価しフィードバックを残すオプションを与えて、他の人がどのように対応するかを明確に見せることを可能にします。否定的なレビューを前向きで専門的に処理することは重要です。これは問題を迅速に解決する意図を示すからです。
#6: ライブチャット、音声通話、その他の簡単なカスタマーサポート連絡手段
迅速かつ効率的で前向きなカスタマーサポートを優先してください。ライブチャットまたはサードパーティメッセンジャーシステムをアプリに統合し、チームが24時間365日顧客のニーズに対応できるようにします。助けが必要なときに電話をかけることができる電話番号を含めてください。スタッフ数が許容できない場合でも、FAQまたはセルフサービスリソースセクション、またはAI搭載Facebookチャットボットを確保し、チームが対応できないときに質問に答えるようにしてください。
#7: FAQまたはセルフサービスリソースセンター
顧客が問題を抱えたり、サービスの仕組みについて知りたかったりする際には、FAQセクションまたはリソースセンターは価値あるマーケティングツールです。これにより顧客が empowered になります。問題を自分で解決し、購入を完了できるため、収益を失うことを防ぎます。
#8: インテリジェントな検索機能
提供するサービスによって異なりますが、第三者ベンダーから幅広い製品を販売している場合、顧客は迅速かつ簡単に欲しいものを見つける必要があります。人々はモバイルアプリよりもウェブベースのアプリで時間を過ごす時間が少なくなりました。小さな画面は、顧客が検索や詳細入力に費やす時間の短縮を知られていますので、検索機能を広範な検索語と製品ごとの変数に対応できるようにスマートに設計してください。
オンデマンドスタートアップにとって、アプリ（iOSおよびAndroid）はウェブサイトよりも重要です。それらが見た目と機能を完璧にすることに時間を投資してください。一部の開発者 推定 すると、完全に機能するiOSオンデマンドアプリの構築には1400〜2400時間かかる可能性があります。
オンデマンドアプリの構築には、裏で組み立てることを困難にするような作業が含まれます。大規模な資本や人材コストなしにスケールできるサービスが必要です。通常は第三者または自営業者プロバイダーを通じて行われます。同時に、スタートアップは新しいユーザー/顧客を大規模に獲得し、一流のカスタマーサービスを提供する必要があります。これらすべての中核となるのはあなたのオンデマンドアプリです。
オンデマンドアプリをローンチする前に、アプリとサービスを道路テストしてください。ユーザーが簡単にナビゲートでき、必要なものを発見し、注文を出し、追跡し、フィードバックを残すことができるようにしてください。プライベートベータユーザーにすべてをテストさせ、正式にローンチする前に試してもらいましょう。小さく始めましょう。地域から始めましょう。
MVPを取得し、有料顧客、スケール可能であることを示す真の証拠、および契約者またはサプライヤーパートナーと作業する明確な方法を得た後は、アプリ開発にさらに時間を投資してください。その時点で、有料顧客と収益が証拠として、投資家は関心を示すでしょう。オンデマンド経済は成熟し、政府規制に適応しつつありますが、鈍化していません。