Послуги на вимогу є всюди і продовжують зростати. За останніми даними Управління перепису населення США, більш ніж 22 мільйони клієнтів витрачають $36 мільярдів через платформи на вимогу.
Попит на ці послуги не сповільнюється. Все більш різноманітна група клієнтів користується послугами на вимогу, що доводить, що вони успішно виходять за межі ринку мілленіалів (вік 18-34), які мають мало часу та фінансово комфортні. Harvard Business Review підтверджує, що «30% клієнтів у віці 35-54 років і 22% - 55 років або старше», що є позитивним знаком довіри для бізнесу на вимогу.
Однак це також означає, що конкуренція в кожному сегменті ринку та країні стає складнішою. Нові учасники мають лише кілька секунд, щоб зробити перший враження. Все про ваш сайт і додаток має конвертувати якомога більше нових відвідувачів. Ви ніколи не маєте другої можливості зробити перший враження, і клієнт, який не задоволений послугою при першому використанні, не повернеться.
Швидкість, ефективність, зручність: Обов'язкові функції для додатків на вимогу
Клієнти потребують швидких, простих, інтуїтивних, добре розроблених зручних додатків. Досвід користувача може зробити або зламати стартап на вимогу. Деякі основні обов'язки для додатків на вимогу включають:
#1: Досвід користувача та онбординг
Зробіть все, від вашого веб-сайту – де ви заохочуєте нових користувачів завантажити додаток – до процесу онбордингу, як можна простішим. Не припускаючи нічого. Кілька років тому ви могли припустити, що більшість користувачів смартфонів знають свої додатки, але ми бачимо, як все більше людей ззовні основної демографії 18-34 років звертаються до додатків на вимогу.
Дизайн і досвід користувача має керувати користувачами через додаток, роблячи кожну дію інтуїтивною, ніби ви розмістили функції там, де користувачі очікують знайти їх до того, як зрозуміють, що вони їх потребують. Безперервність і простота є ключовими для запобігання фрустрації користувачів та покинуття шляху до розміщення замовлення.
#2: Чітка навігація та потік у додатку
Нові користувачі додатків будуть засмучені і розчаровані, якщо вони не зможуть знайти те, що шукають у додатку. Люди мають менше терпіння для поганої навігації, коли шукають інформацію або хочуть зробити замовлення за допомогою мобільного пристрою. Якщо хтось відмовляється від першої спроби використати додаток, він не повернеться знову.
Зробіть кожен крок, від початку до кінця, логічним і чітким. Проведіть користувача від A до B – до оформлення замовлення – якомога гладше, забезпечуючи позитивний досвід у додатку, який підкреслює цінність, яку ви створюєте на кожному етапі. Також корисно включити можливості поділитися додатком з іншими незабаром після завантаження, після розміщення замовлення або після залишення відгуку.
#3: Чітка система розміщення замовлень та оформлення
Покупцям має бути дуже легко зробити покупку/розмістити замовлення. Кілька кліків - це все, що потрібно. Намагайтесь забезпечити безперешкідний досвід, з можливістю оформлення як гостя (через автентифікацію через соціальну мережу - Facebook або Twitter), якщо ви не хочете зменшувати складність для перших користувачів.
#4: Планування доставки та відстеження замовлення (має завжди включати карту)
Для клієнтів, зручність є одним із основних продажних моментів послуг на вимогу. Зручність і швидкість. Після того як замовлення було зроблене, клієнти повинні знати, де воно є, що є інтегральною частиною послуги для компаній на вимогу. Коли доставка у дорозі, реальне відстеження або функція карти переконують клієнтів, що швидкість і зручність, за які вони заплатили, є тим, на що можна покладатися.
#5: Система рейтингу/відгуку. Використання соціальної валідації
Тепер вам потрібно показати, що люди задоволені використанням вашого додатку. Відгуки є обов'язковими. Збирайте та відбираєте позитивні відгуки всередині додатка, щоб далі використовувати соціальну валідацію. Підтримуйте кожен відгук зображень – головних фото – отриманих із соціальних мереж. Відгуки з третіх сторінок, соціальних мереж та пошукових систем, таких як Trustpilot, Facebook і Google, є більш цінними джерелами соціального доказу.
Надавайте клієнтам можливість оцінювати послугу та залишати відгуки; даючи іншим змогу чітко побачити, як ви реагуєте на будь-які недоліки послуги. Обробка негативних відгуків позитивним, професійним способом є обов'язковою, бо це показує, що ви швидко дієте для вирішення проблем.
#6: Live Chat, голосові дзвінки та інші зручні способи зв'язку з службою підтримки
Будьте відповідальними. Зробіть швидке, ефективне та позитивне обслуговування клієнтів вашим першим пріоритетом. Інтегруйте Live Chat або системи месенджерів третіх сторін у додаток, щоб ваша команда могла відповідати на потреби клієнтів 24/7. Включіть номер телефону, щоб люди могли зателефонувати, коли їм потрібна допомога. Навіть якщо рівень персоналу не дозволяє цього, забезпечте розділ FAQ або самопослуги, або AI-чатбот Facebook, щоб відповідати на запитання, коли ваша команда не може.
#7: Розділ FAQ або центр ресурсів самопослуги
Коли клієнт має проблему або хоче дізнатися більше про те, як працює ваша послуга, розділ FAQ або центр ресурсів є цінним маркетинговим інструментом. Він надає клієнтам можливість. Це запобігає втраті доходу, бо вони можуть вирішити проблему самостійно та завершити покупку.
#8: Інтелектуальна функція пошуку
Залежно від послуги, яку ви надаєте, коли ви продаєте широкий діапазон продуктів від сторонніх постачальників, клієнти повинні швидко та легко знайти те, що вони хочуть. Люди проводять менше часу на мобільних, ніж на веб-додатках. Менші екрани відомі як зменшення часу, який клієнти готові витратити на пошук чогось або заповнення деталей, тому зробіть функцію пошуку достатньо розумною, щоб вона могла приймати широкий діапазон пошукових термінів і змінних для кожного продукту.
Для стартапів на вимогу ваші додатки – iOS та Android – важливіші, ніж ваш сайт. Вкладіть час, щоб зробити їх виглядати і працювати ідеально. Деякі розробники оцінюють що повнофункціональний додаток на вимогу для iOS може зайняти від 1400 до 2400 годин для побудови.
Створення додатку на вимогу включає важку роботу зробити щось, що, за лаштунками, може бути складним для збирання. Вам потрібна послуга, яка масштабується без великих капіталових або талантових витрат, зазвичай через сторонніх або самостійних постачальників. Тим часом ваш стартап повинен привертати нових користувачів/клієнтів масштабно, надаючи перший клас послуги клієнтам. У центрі всього цього стоїть ваш додаток на вимогу.
Перед запуском додатку на вимогу, проведіть тестування додатку та послуги. Переконайтесь, що користувачі можуть легко навігаціювати, знаходити те, що хочуть, розміщувати та відстежувати замовлення, залишати відгуки/поділятися з іншими. Заохочуйте користувачів приватного бета-тестування перевіряти все перед офіційним запуском. Починайте маленьким. Починайте локально.
Коли у вас є MVP, платящі клієнти, справжній показник того, що він може масштабуватися, і чіткий спосіб роботи з контрактантами або партнерами постачальників, тоді інвестуйте більше часу в розробку додатка. У цей момент, з платними клієнтами та доходами як доказом, інвестори зацікавляться. Економіка на вимогу дозріває, адаптується до регулювання у різних ринках, але не сповільнюється.