ऑन-डिमैंड सेवाएं: मोबाइल ऐप के लिए अनिवार्य तत्व

ऑन-डिमैंड सेवाएँ हर जगह हैं और बढ़ती जा रही हैं। हाल के U.S. Census Bureau’s American Community Survey के अनुसार, 22 मिलियन ग्राहक ऑन-डिमैंड प्लेटफॉर्मों के माध्यम से 36 बिलियन डॉलर खरीदारी कर रहे हैं।

इन सेवाओं की मांग धीमी नहीं हो रही है। एक बढ़ती विविधता वाले ग्राहक समूह ऑन-डिमैंड सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं, जो यह साबित करते हैं कि वे शहरी, समय कम, आर्थिक रूप से सुरक्षित मिलेनियल (18-34 वर्ष) बाज़ार से बाहर निकल रहे हैं। Harvard Business Review की पुष्टि है कि “30% 35 और 54 के बीच हैं, और 22% 55 या उससे अधिक आयु के हैं”, जो ऑन-डिमैंड व्यवसायों के लिए भरोसा का एक सकारात्मक संकेत है।

हालाँकि, इसका मतलब यह है कि प्रत्येक बाज़ार सेगमेंट और देश में प्रतिस्पर्धा तीव्र हो रही है। नए प्रवेशकों को केवल कुछ सेकंड में पहली छवि बनाने की आवश्यकता होती है। आपकी वेबसाइट और ऐप के सभी पहलुओं को अधिक से अधिक नए आगंतुकों को परिवर्तित करना चाहिए। आपको कभी दूसरा अवसर नहीं मिलेगा जब आपको पहली बार एक पहली छवि बनाने का मौका मिलता है, और एक ग्राहक जो अपनी सेवा का उपयोग करते समय खुश नहीं है, वह वापस नहीं आएगा।

त्वरित, प्रभावी, उपयोगकर्ता-अनुकूल: ऑन-डिमैंड ऐप के लिए अनिवार्य फीचर्स

ग्राहकों को त्वरित, सरल, समझदार, अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए उपयोगकर्ता-अनुकूल ऐप की आवश्यकता होती है। उपयोगकर्ता अनुभव ऑन-डिमैंड स्टार्टअप को बनाने या तोड़ने में मदद कर सकता है। ऑन-डिमैंड ऐप के लिए कुछ मूलभूत आवश्यकताएँ शामिल हैं:

#1: उपयोगकर्ता अनुभव और ऑनबोर्डिंग

अपनी वेबसाइट से लेकर ऐप डाउनलोड करने के लिए नए उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करने वाली प्रक्रिया तक सब कुछ सरल बनाएं। कुछ भी मान लें नहीं। कुछ साल पहले, आप इस बात को मान सकते थे कि अधिकांश स्मार्टफोन उपयोगकर्ता ऐप्स में अपनी ज़िंदगी में आसानी से घूम सकते हैं, लेकिन हम देख रहे हैं कि कोर 18-34 वर्ग के बाहर के अधिक लोग ऑन-डिमांड ऐप्स की ओर आ रहे हैं।

डिज़ाइन और उपयोगकर्ता अनुभव उपयोगकर्ताओं को ऐप में निर्देशित करना चाहिए, जिससे प्रत्येक क्रिया स्वाभाविक हो, जैसे आपने फीचर्स को ऐसे स्थान पर रखा है जहां उपयोगकर्ता उन्हें पहले से ढूंढने की अपेक्षा करते हैं। एक निर्माण और सरल बनाना आवश्यक है ताकि उपयोगकर्ताओं को फ्रस्ट्रेशन न हो और ऑर्डर प्लेसिंग की यात्रा छोड़ दें।

#2: स्पष्ट ऐप नेविगेशन और फ्लो

नए ऐप उपयोगकर्ताओं को ऐप में जो चीज़ें ढूंढने में असफल होंगे, वे थक जाएंगे और निराश होंगे। लोग जब जानकारी खोजते हैं या मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके ऑर्डर प्लेस करना चाहते हैं, तो खराब नेविगेशन के लिए कम सहनशीलता होती है। जब कोई उपयोगकर्ता अपने पहले प्रयास में ऐप का उपयोग करने से इनकार कर देता है, तो वह फिर वापस नहीं आएगा।

प्रारंभ से अंत तक प्रत्येक कदम तर्कसंगत और स्पष्ट बनाएं। उपयोगकर्ता को A से B – चेकआउट – जैसे सुचारु रूप से ले जाएं, जब तक वह ऐप का उपयोग एक सकारात्मक तरीके से करता है जिसमें आपके द्वारा प्रत्येक चरण में बनाए गए मूल्य को ध्यान में रखा जाता है। इसके साथ ही, उन्हें ऐप को दूसरों के साथ साझा करने का अवसर शामिल करना भी महत्वपूर्ण है, जल्दी डाउनलोड करने के बाद, ऑर्डर प्लेस करने के बाद या फीडबैक छोड़ने के बाद।

#3: स्पष्ट ऑर्डर प्लेसिंग और चेकआउट सिस्टम

लोगों के लिए खरीदारी/ऑर्डर प्लेस करना बहुत आसान होना चाहिए। कुछ क्लिक ही इतना होना चाहिए। अपने उपयोगकर्ताओं के लिए बिना घरेलू अनुभव के एक अनुभव बनाएं, जहां आप इस विकल्प को शामिल कर सकते हैं (एक सोशल नेटवर्क प्रमाणीकरण के माध्यम से – फेसबुक या ट्विटर) अगर आप नए उपयोगकर्ताओं के लिए घरेलू अनुभव को कम नहीं करना चाहते हैं।

#4: डिलीवरी स्केज़िंग और ऑर्डर ट्रैकिंग (हमेशा एक मानचित्र सम्मिलित होना चाहिए)

उपयोगकर्ताओं के लिए, सुविधा ऑन-डिमांड सेवाओं के मुख्य बिक्री पॉइंट में है। सुविधा और तेज़ी। एक ऑर्डर बनाने के बाद, ग्राहकों को यह पता होना चाहिए कि वह कहाँ है, जो ऑन-डिमांड कंपनियों के लिए सेवा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। जब डिलीवरी आ रही है, तो एक रियल-टाइम ट्रैकिंग मानचित्र या सुविधा ग्राहकों को यह बताती है कि वे जो तेज़ी और सुविधा भुगतान कर चुके हैं, वह उन्हें आश्वस्त करती है कि वह उन पर निर्भर कर सकती है।

#5: रेटिंग/फीडबैक सिस्टम। सामाजिक सत्यापन का उपयोग करें

अब आपको दिखाना है कि लोग अपने ऐप का उपयोग करने में संतुष्ट हैं। समीक्षाएं आवश्यक हैं। ऐप में सकारात्मक समीक्षाओं को इकट्ठा करें और उन्हें सामाजिक सत्यापन के लिए अधिक उपयोग करें। प्रत्येक समीक्षा के साथ छवियों – मुख्य चित्र – सोशल नेटवर्क से लिए गए समर्थन करें। तृतीय पक्ष वेबसाइट, सोशल नेटवर्क और खोज इंजन, जैसे Trustpilot, Facebook और Google के समीक्षाएं, सामाजिक प्रमाण के स्रोत के रूप में अधिक मूल्यवान हैं।

ग्राहकों को सेवा की रेटिंग देने और फीडबैक छोड़ने का विकल्प दें; इससे दूसरों को यह स्पष्ट रूप से देखने का मौका मिलता है कि आप कैसे सेवा की असफलताओं के प्रतिक्रिया देते हैं। नकारात्मक समीक्षाओं को सकारात्मक, पेशेवर तरीके से संभालना आवश्यक है क्योंकि इससे यह दिखाई देता है कि आप समस्याओं को जल्दी हल करने के लिए कार्रवाई करेंगे।

#6: लाइव चैट, वॉयस कॉल और अन्य सुगम तरीके से कस्टमर सर्विस संपर्क करें

त्वरित प्रतिक्रिया दें। त्वरित, कुशल और सकारात्मक कस्टमर सर्विस को अपनी पहली प्राथमिकता बनाएं। ऐप में लाइव चैट या तृतीय पक्ष मैसेंजर सिस्टम को एकीकृत करें ताकि आपकी टीम 24/7 कस्टमर की आवश्यकताओं के प्रतिक्रिया दे सके। एक फोन नंबर शामिल करें ताकि लोग जब उन्हें मदद की आवश्यकता हो, तो वे कॉल कर सकें। भले ही कर्मचारी स्तर इसे संभव न हो, लेकिन सुनिश्चित करें कि एक FAQ या स्व-सेवा संसाधन अनुभाग है, या AI-संचालित Facebook Chatbot, जो प्रश्नों के उत्तर देता है जब आपकी टीम उपलब्ध नहीं हो।

#7: FAQ या स्व-सेवा संसाधन केंद्र

जब एक कस्टमर के पास समस्या हो या आपकी सेवा कैसे काम करती है, उसके बारे में जानना चाहता है, तो FAQ अनुभाग या संसाधन केंद्र एक मूल्यवान मार्केटिंग उपकरण है। यह कस्टमरों को सक्षम बनाता है। यह आपको राजस्व नुकसान से बचाता है क्योंकि वे अपनी समस्या को खुद हल कर सकते हैं और एक खरीदारी पूरी कर सकते हैं।

#8: एक बुद्धिमान खोज फ़ंक्शन

आपके द्वारा प्रदान की जा रही सेवा के आधार पर, जब आप तृतीय-पक्ष विक्रेताओं से विस्तृत उत्पादों की बिक्री कर रहे हैं, तो ग्राहकों को जल्दी और आसानी से वह चीज़ें ढूंढने की आवश्यकता होती है। लोग मोबाइल पर वेब-आधारित ऐप्स की तुलना में कम समय बिताते हैं। छोटे स्क्रीन जानकारी के लिए खरीदारी करने या विवरण भरने में ग्राहकों के द्वारा समय बिताने की इच्छा कम होती है, इसलिए खोज फ़ंक्शन को ऐसे बनाएं कि वह प्रत्येक उत्पाद के लिए विस्तृत खोज शब्दों और चर शामिल कर सके।

ऑन-डिमांड स्टार्टअप के लिए, आपके ऐप्स – iOS और Android – आपकी वेबसाइट से अधिक महत्वपूर्ण हैं। उन्हें देखने और काम करने में समय लगाएं। कुछ डेवलपर्स अनुमान कि पूरी तरह से काम करने वाला iOS ऑन-डिमांड ऐप बनाने में 1400 से 2400 घंटे लग सकते हैं।

ऑन-डिमांड ऐप बनाने में प्रत्येक चीज़ को एक ऐसे तरीके से बनाने का कठिन कार्य है, जो पीछे से बनाने में कठिन हो सकता है। आपको एक सेवा की आवश्यकता है जो भारी पूंजी या दक्षता के बिना स्केल कर सके, आमतौर पर तृतीय-पक्ष या स्व-रोजगार प्रदाताओं के माध्यम से। इसी समय, आपकी स्टार्टअप को नए उपयोगकर्ताओं/ग्राहकों को स्केल पर आने की आवश्यकता है, जबकि पहली श्रेणी के कस्टमर सर्विस प्रदान करने की। सभी के केंद्र में आपका ऑन-डिमांड ऐप है।

अपने ऑन-डिमांड ऐप को लॉन्च करने से पहले, ऐप और सेवा की रोड टेस्ट करें। सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ताओं को आसानी से नेविगेट करना, जो चीज़ें ढूंढना, ऑर्डर प्लेस करना और ट्रैक करना, और फीडबैक छोड़ना संभव है। निजी बीटा उपयोगकर्ताओं को आधिकारिक लॉन्च से पहले सब कुछ टेस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करें। छोटा सा शुरू करें। स्थानीय रूप से शुरू करें।

जब आपके पास एमवीपी, भुगतान करने वाले ग्राहकों, स्केल करने का वास्तविक संकेत और ठीक तरीके से ठेकेदारों या सप्लायर साथी के साथ काम करने का एक स्पष्ट तरीका हो, तब ऐप विकास में अधिक समय लगाएं। उस समय, भुगतान करने वाले ग्राहकों और राजस्व के साथ, निवेशकों को दिलचस्पी होगी। ऑन-डिमांड अर्थव्यवस्था प्रतिभागी है, विभिन्न बाजारों में सरकारी नियमों के अनुकूलन कर रही है, लेकिन धीमा नहीं हो रही है।