On-Demand-Services sind überall und wachsen weiter. Laut einer kürzlichen Umfrage des US Census Bureau verbringen über 22 Millionen Kunden $36 Milliarden über On-Demand-Plattformen.
Die Nachfrage nach diesen Diensten nimmt nicht ab. Ein zunehmend vielfältigeres Publikum nutzt On-Demand-Services, was zeigt, dass sie erfolgreich sind und den urbanen, zeitarmen, finanziell bequemen Millennials (Alter 18-34) Markt verlassen haben. Die Harvard Business Review bestätigt, dass „30% sind zwischen 35 und 54 Jahren, und 22% sind 55 Jahre oder älter“, was ein positives Zeichen des Vertrauens für On-Demand-Unternehmen ist.
Allerdings bedeutet dies auch, dass die Konkurrenz in jedem Marktsegment und Land immer härter wird. Neue Eintritte haben nur Sekunden, um einen ersten Eindruck zu machen. Alles an Ihrer Website und App muss so konzipiert sein, dass möglichst viele neue Besucher konvertiert werden. Sie haben nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, und ein Kunde, der mit dem Service unzufrieden ist, wenn er ihn zum ersten Mal nutzt, wird nicht zurückkommen.
Schnell, effizient, benutzerfreundlich: Muss-Haben-Funktionen für On-Demand-Apps
Kunden brauchen schnelle, einfache, intuitive, gut gestaltete, benutzerfreundliche Apps. Benutzererfahrungen können oder brechen einen On-Demand-Startup. Einige Kern-Grundlagen für On-Demand-Apps sind:
#1: Benutzererfahrung und Onboarding
Machen Sie alles, von Ihrer Website – wo Sie neue Nutzer zum Herunterladen der App ermutigen – bis zum Onboarding-Prozess, so einfach wie möglich. Nehmen Sie nichts an. Vor ein paar Jahren konnten Sie davon ausgehen, dass die meisten Smartphone-Nutzer sich mit Apps auskennen, aber wir sehen mehr Menschen außerhalb der Kern-18–34-Demografie zu On-Demand-Apps greifen.
Design und Benutzererfahrung sollten Nutzer durch die App führen, wobei jede Aktion intuitiv ist, als hätten Sie Funktionen dort platziert, wo Nutzer sie vorher finden würden, bevor sie merken, dass sie sie brauchen. Nahtlos und einfach ist entscheidend, um zu verhindern, dass Nutzer frustriert werden und die Reise zur Bestellung aufgeben.
#2: Klare In-App-Navigation und Flow
Neue App-Nutzer werden frustriert, wenn sie nicht in der Lage sind, was sie brauchen innerhalb der App zu finden. Menschen haben viel weniger Geduld bei schlechter Navigation, wenn sie Informationen suchen oder eine Bestellung über ein mobiles Gerät aufgeben möchten. Sobald jemand aufgibt, seine erste Versuchung, eine App zu verwenden, wird er nicht wiederkehren.
Machen Sie jeden Schritt, von Anfang bis Ende, logisch und klar. Führen Sie einen Nutzer von A nach B – zur Kasse – so reibungslos wie möglich, während Sie sicherstellen, dass sie die App auf eine positive Weise erleben, die den Wert hervorhebt, den Sie bei jedem Schritt schaffen. Es ist auch sinnvoll, ihnen Gelegenheiten zu geben, die App mit anderen zu teilen, kurz nach dem Herunterladen, nachdem sie eine Bestellung aufgegeben haben oder nachdem sie Feedback gegeben haben.
#3: Ein klares Bestell- und Checkout-System
Es sollte äußerst einfach für Menschen sein, einen Kauf zu tätigen / eine Bestellung aufzugeben. Ein paar Klicks sind alles, was es braucht. Streben Sie nach einer reibungslosen Erfahrung mit der Option für einen Gast-Checkout (über Authentifizierung über soziale Netzwerke – Facebook oder Twitter), wenn Sie den Reibungsgrad für Erstnutzer nicht reduzieren möchten.
#4: Lieferterminplanung und Bestellverfolgung (sollte immer eine Karte enthalten)
Für Kunden ist Bequemlichkeit einer der Hauptverkaufsargumente für On-Demand-Services. Bequemlichkeit und Geschwindigkeit. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, müssen Kunden wissen, wo sie ist, was ein integraler Teil des Dienstes für On-Demand-Unternehmen ist. Wenn eine Lieferung unterwegs ist, eine Echtzeit-Tracking-Karte oder Funktion beruhigt Kunden, dass die Geschwindigkeit und Bequemlichkeit, für die sie bezahlt haben, etwas ist, auf das sie sich verlassen können.
#5: Bewertungs-/Feedback-System. Nutzen Sie soziale Validierung
Jetzt müssen Sie zeigen, dass Menschen mit Ihrer App zufrieden sind. Bewertungen sind entscheidend. Sammeln und kuratieren Sie positive Bewertungen innerhalb der App, um die soziale Validierung weiter zu nutzen. Unterstützen Sie jede Bewertung mit Bildern – Headshots – aus sozialen Netzwerken. Empfehlungen von Dritt-Websites, sozialen Netzwerken und Suchmaschinen, wie Trustpilot, Facebook und Google, sind wertvollere Quellen für soziales Beweis.
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, den Service zu bewerten und Feedback zu hinterlassen; geben Sie anderen die Chance, deutlich zu sehen, wie Sie auf jeden Service-Fehler reagieren. Das Umgang mit negativen Bewertungen auf eine positive, professionelle Art ist entscheidend, da es zeigt, dass Sie schnell handeln werden, um Probleme zu lösen.
#6: Live Chat, Sprachanrufe und andere einfache Wege zur Kontaktierung von Kundenservice
Seien Sie reaktionsschnell. Machen Sie schnelle, effiziente und positive Kundenservice zu Ihrer Nummer Eins Priorität. Integrieren Sie Live Chat oder Drittanbieter-Messenger-Systeme in die App, damit Ihr Team 24/7 auf Kundenbedürfnisse reagieren kann. Schließen Sie eine Telefonnummer ein, um sicherzustellen, dass Menschen helfen brauchen können. Selbst wenn die Personalzahlen es nicht erlauben, stellen Sie sicher, dass es einen FAQ- oder Selbstbedienungs-Ressourcenbereich oder einen KI-gesteuerten Facebook Chatbot gibt, um Fragen zu beantworten, wenn Ihr Team nicht da ist.
#7: Ein FAQ oder Selbstbedienungs-Ressourcen-Zentrum
Wenn ein Kunde ein Problem hat oder mehr darüber erfahren möchte, wie Ihr Service funktioniert, ist eine FAQ-Sektion oder ein Ressourcen-Zentrum ein wertvolles Marketing-Tool. Es stärkt Kunden. Es verhindert, dass Sie Umsatz verlieren, da sie ein Problem selbst lösen und einen Kauf abschließen können.
#8: Eine intelligente Suchfunktion
Abhängig von dem Service, den Sie anbieten, wenn Sie eine breite Palette von Produkten von Drittanbietern verkaufen, benötigen Kunden, um schnell und einfach zu finden, was sie wollen. Menschen verbringen weniger Zeit auf mobilen als webbasierten Apps. Kleinere Bildschirme sind dafür bekannt, dass sie die Zeit reduzieren, die Kunden bereit sind, für das Suchen oder Ausfüllen von Details zu investieren, also machen Sie die Suchfunktion intelligent genug, um eine breite Palette von Suchbegriffen und Variablen für jedes Produkt zu unterstützen.
Für On-Demand-Startups sind Ihre Apps – iOS und Android – wichtiger als Ihre Website. Investieren Sie Zeit, damit sie perfekt aussehen und funktionieren. Einige Entwickler schätzen , dass eine voll funktionsfähige iOS-On-Demand-App zwischen 1400 und 2400 Stunden zum Aufbau benötigt.
Das Erstellen einer On-Demand-App erfordert die harte Arbeit, etwas zu schaffen, das hinter den Kulissen schwierig zusammenzubauen ist. Sie brauchen einen Service, der ohne hohe Kapital- oder Talentkosten skalierbar ist, normalerweise durch Drittanbieter oder Selbstständige. Gleichzeitig benötigt Ihr Startup neue Nutzer/Kunden in großem Maßstab, während es erstklassigen Kundenservice liefert. In der Mitte aller dieser Dinge steht Ihre On-Demand-App.
Bevor Sie Ihre On-Demand-App starten, testen Sie die App und den Service auf der Straße. Stellen Sie sicher, dass Nutzer sich leicht navigieren können, was sie brauchen finden, Bestellungen aufgeben und verfolgen können sowie Feedback geben/teilen können. Ermutigen Sie private Beta-Nutzer, alles zu testen, bevor Sie offiziell starten. Beginnen Sie klein. Beginnen Sie lokal.
Sobald Sie ein MVP haben, bezahlende Kunden, einen echten Hinweis darauf, dass es skalierbar ist, und eine klare Art, mit Vertragspartnern oder Lieferanten zusammenzuarbeiten, investieren Sie mehr Zeit in die App-Entwicklung. Zu diesem Zeitpunkt, mit bezahlenden Kunden und Einnahmen als Beweis, werden Investoren Interesse zeigen. Die On-Demand-Wirtschaft reift, passt sich Regulierungen in vielen Märkten an, aber sie beschleunigt nicht.