온디맨드 서비스는 어디에나 있으며 계속 성장하고 있습니다. 최근 미국 인구조사국의 미국 지역사회 조사에 따르면, 약 2200만 명의 고객이 온디맨드 플랫폼을 통해 360억 달러를 소비하고 있습니다.
이러한 서비스에 대한 수요는 느려지고 있지 않습니다. 점점 더 다양한 고객 집단이 온디맨드 서비스를 사용하고 있으며, 이는 도시, 시간이 부족하고 재정적으로 편안한 밀레니얼(18-34세) 시장에서 벗어나 성공적인 확장을 증명합니다. 하버드 비즈니스 리뷰가 확인했습니다 “30%는 35세에서 54세 사이이며, 22%는 55세 이상”이라는 점은 온디맨드 기업에 대한 신뢰의 긍정적인 징표입니다.
하지만 이는 모든 시장 세그먼트와 국가에서 경쟁이 더욱 심해지고 있다는 뜻이기도 합니다. 새로운 진입자는 첫 인상을 주기 위해 몇 초만에 가능합니다. 웹사이트와 앱의 모든 것이 가능한 한 많은 새로운 방문자를 전환해야 합니다. 당신은 두 번째 기회가 없으며, 처음 사용할 때 서비스에 불만족스러워하는 고객은 다시 돌아오지 않을 것입니다.
빠르고 효율적이며 사용자 친화적인: 온디맨드 앱의 필수 기능
고객들은 빠르고 쉬우며 직관적이고 잘 설계된 사용자 친화적인 앱이 필요합니다. 사용자 경험은 온디맨드 스타트업을 성공하거나 실패시키는 요소입니다. 온디맨드 앱의 핵심 필수 요소에는 다음과 같은 것이 포함됩니다:
#1: 사용자 경험과 가입 절차
웹사이트 – 신규 사용자가 앱을 다운로드하도록 장려하는 곳부터 – 가입 절차까지 모든 것을 가능한 한 간단하게 만드세요. 아무것도 가정하지 마세요. 몇 년 전에는 대부분의 스마트폰 사용자가 앱에 익숙했을 것이라고 가정할 수 있었지만, 이제 핵심 18-34세 인구 외부에서 온디맨드 앱으로 이동하는 사람들이 늘어나고 있습니다.
디자인과 사용자 경험은 사용자를 앱 안에서 안내하여 모든 행동이 직관적이도록 하며, 사용자가 그들이 필요로 하는 기능을 찾기 전에 예상할 수 있도록 합니다. 원활하고 간단한 것은 사용자가 좌절하고 주문까지의 여정을 포기하는 것을 방지하기 위해 필수적입니다.
#2: 명확한 앱 내 네비게이션 및 흐름
앱 내에서 필요한 것을 찾지 못하면 새로운 앱 사용자는 짜증을 느끼고 좌절하게 됩니다. 사람들이 정보를 찾거나 모바일 장치를 사용하여 주문을 하려 할 때는 탐색에 대한 인내심이 훨씬 적습니다. 누군가가 처음 시도에서 포기하면 다시 돌아오지 않습니다.
시작부터 끝까지 모든 단계를 논리적이고 명확하게 만드세요. 사용자를 A에서 B(결제)로 가능한 한 원활하게 이동시키면서, 각 단계에서 당신이 창출한 가치를 강조하는 긍정적인 경험을 보장하세요. 또한 다운로드 직후, 주문 후 또는 피드백을 남긴 후에 다른 사람들과 앱을 공유할 수 있는 기회를 포함하는 것도 좋습니다.
#3: 명확한 주문 및 결제 시스템
사람들이 구매/주문을 하는 것이 매우 쉬워야 합니다. 몇 번의 클릭만으로 충분해야 합니다. 처음 사용자에게 부담을 주지 않도록 무결한 경험을 목표로 하세요(소셜 네트워크 인증(페이스북 또는 트위터)을 통해 게스트 결제 옵션을 제공).
#4: 배송 일정 및 주문 추적 (항상 지도 포함)
고객에게 편리함은 온디맨드 서비스의 주요 판매 포인트 중 하나입니다. 편리함과 속도입니다. 주문이 완료되면 고객들은 어디에 있는지 알아야 하며, 이는 온디맨드 회사의 서비스에서 중요한 부분입니다. 배송이 진행 중일 때 실시간 추적 지도나 기능은 고객들이 지불한 속도와 편리함을 신뢰할 수 있다는 것을 보장합니다.
#5: 평점/피드백 시스템. 사회적 검증 활용
이제 사람들이 당신의 앱을 사용하는 데 만족하고 있다는 것을 보여야 합니다. 리뷰는 필수적입니다. 앱 내에서 긍정적인 리뷰를 수집하고 정리하여 사회적 검증을 더욱 강화하세요. 소셜 네트워크에서 가져온 이미지(헤드샷)로 모든 리뷰를 지원하세요. Trustpilot, 페이스북 및 구글과 같은 제3자 웹사이트, 소셜 네트워크 및 검색 엔진의 테스트리뷰는 사회적 증거의 가치 있는 출처입니다.
고객에게 서비스 평점을 매기고 피드백을 남길 수 있는 옵션을 제공하세요. 이렇게 하면 다른 사람들이 당신이 서비스 결함에 대해 어떻게 대응하는지 명확하게 볼 수 있습니다. 부정적인 리뷰를 긍정적이고 전문적으로 다루는 것은 문제를 신속히 해결할 것임을 보여주므로 필수적입니다.
#6: 실시간 채팅, 음성 통화 및 고객 서비스에 쉽게 연락할 수 있는 다른 방법
반응이 빠르고 효율적이며 긍정적인 고객 서비스를 우선순위로 하세요. 실시간 채팅 또는 제3자 메신저 시스템을 앱에 통합하여 팀이 24/7 고객 요구에 응답할 수 있도록 하세요. 도움이 필요할 때 전화를 걸 수 있도록 전화번호를 포함하세요. 인력 부족으로 인해 불가능하더라도 FAQ 또는 자체 서비스 리소스 섹션, 또는 AI 기반 페이스북 챗봇을 포함하여 팀이 응답할 수 없는 경우에도 질문에 답할 수 있도록 하세요.
#7: FAQ 또는 자체 서비스 리소스 센터
고객이 문제를 겪거나 서비스 작동 방식에 대해 더 알고 싶어할 때, FAQ 섹션 또는 리소스 센터는 유용한 마케팅 도구입니다. 고객에게 권한을 부여합니다. 고객이 스스로 문제를 해결하고 구매를 완료할 수 있으므로 수익 손실을 방지합니다.
#8: 지능형 검색 기능
제공하는 서비스에 따라, 제3자 공급업체에서 다양한 제품을 판매할 때 고객들은 빠르고 쉽게 원하는 것을 찾을 필요가 있습니다. 사람들이 모바일 앱에서 웹 기반 앱보다 더 적은 시간을 사용합니다. 작은 화면은 고객들이 검색하거나 세부 정보를 입력하는 데 소비할 수 있는 시간을 줄인다는 것이 알려져 있으므로, 검색 기능을 충분히 스마트하게 만들어 각 제품에 대해 다양한 검색어와 변수를 수용할 수 있도록 해야 합니다.
온디맨드 스타트업의 경우, 앱 – iOS 및 Android –는 웹사이트보다 더 중요합니다. 완벽하게 보이고 작동하도록 시간을 투자하세요. 일부 개발자들은 추정 하면 완전히 작동하는 iOS 온디맨드 앱은 1400에서 2400시간이 걸릴 수 있다고 합니다.
온디맨드 앱을 구축하는 것은 뒤에서 작동하는 것이 어렵고 복잡한 것을 만드는 데 필요한 노력을 포함합니다. 당신은 자본이나 인재 비용 없이 확장할 수 있는 서비스가 필요합니다. 일반적으로 제3자 또는 자영업자 제공업체를 통해 가능합니다. 동시에, 당신의 스타트업은 대규모로 새로운 사용자/고객을 끌어내야 하며, 1등급 고객 서비스를 제공해야 합니다. 이 모든 중심에는 당신의 온디맨드 앱이 있습니다.
온디맨드 앱을 출시하기 전에 앱과 서비스를 시험해 보세요. 사용자가 쉽게 탐색하고, 원하는 것을 찾고, 주문을 하며, 추적하고, 피드백을 남기고 다른 사람들과 공유할 수 있는지 확인하세요. 공식적으로 출시하기 전에 프라이빗 베타 사용자들이 모든 것을 시험하도록 장려하세요. 작게 시작하세요. 지역적으로 시작하세요.
MVP를 확보하고, 유료 고객을 확보하고, 확장 가능성을 나타내며, 계약자나 공급업체 파트너와 협력할 수 있는 명확한 방법을 갖추면 앱 개발에 더 많은 시간을 투자하세요. 이 시점에서 유료 고객과 수익이 증거로 제공되면 투자자들은 관심을 가질 것입니다. 온디맨드 경제는 성숙하고, 다양한 시장에서 정부 규정에 적응하고 있지만, 속도를 늦추지 않고 있습니다.