销售 CRM 目前被许多企业广泛使用，作为寻找新销售技巧的手段。从名称来看——客户关系管理——该软件主要用于跟踪客户的个人信息、购买历史、偏好、订单进度以及与产品购买相关的大量其他信息。
结合这些功能，CRM 还包括营销策略的整合方案。所有这一切只有一个结果——提升组织的客户服务并减少客户的麻烦。
从哈佛商业评论进行的调查中可以看出，如果你想提高客户忠诚度，只需减少客户努力即可。[1]
鉴于销售团队的经验，你应为客户提供某些机会，使他们能够轻松地完成销售过程。
销售 CRM 就是这样一个工具，可以帮助你减少客户的努力。
如何实现？
根据市场统计数据，通常 83% 的在线购物者需要某种支持来完成他们的在线购买。[2]
在这方面，CRM 技术允许销售代表为客户提供充足的帮助。这就是它减少客户努力的方式。
由于上述好处，81% 的高效销售组织严重依赖 CRM 来进行日常销售。[3]
他们发现自己的销售额大幅增长。
然而，除了这些组织之外，事实也存在一些像你一样的中小企业难以使用 CRM 来获得相同的好处。
这不是销售 CRM 系统的错，而是那些特定企业使用方式的问题。这就是为什么我们整理了 6 个最佳实践，可以帮助你实现最大投资回报率。
你如何通过 CRM 提高投资回报率？
如果你的销售技巧尽管使用了 CRM 仍然失败，那么你不必失去希望，因为有一些策略可以帮助你打破困境并提高整体投资回报率。
因此，不废话，让我们来谈谈这些方法。
1. 如果你想更新你的 CRM，首先比较你的选择
如果你觉得你的 CRM 没有达到预期效果，或者你根本没有使用 CRM，那么为组织选择合适的软件的最佳实践是将所有选项放入对比表中。你需要关注的主要因素应根据组织的需求而定。例如，你的业务是否需要基于云的软件还是本地部署？你是否需要一个需要大量前期费用或基于服务合同的 CRM？你的商业模式需要哪些功能？
通过问自己这些问题并根据业务范围回答它们，我们确信你会毫无问题地选择你的选项，并且之后会对此感到满意。
2. 帮助销售团队适应你的 CRM
入职对于销售团队学习功能细节和 CRM 的力量是必要的。
如果他们对它缺乏深入了解，你可能会失去通过 CRM 应用程序实现的 29% 销售、34% 销售生产力提升和 43% 销售预测准确率。[4]
在这方面，你可以投资培训员工并为他们提供充分的动手实践机会。一旦他们掌握了所有内容，下一步就是测试他们。如果他们通过了测试，你就可以进入下一阶段，即完全将 CRM 部署到日常销售任务中。
3. 提前进行所有软件集成
设计一套指南来统一组织的整个销售漏斗。将鼓励每个人充分利用 CRM 的公司政策纳入其中。这样做的结果将是团队按照你制定的指南工作，帮助你的业务顺利过渡并平稳运行。
然而，在制定明确指南之前，你应该提前集成和整合所有必要的应用程序，如电子邮件、云、电话或其他任何应用程序到你的 CRM 中。这将帮助员工不再陷入进一步的困惑。
4. 利用社交媒体捕捉客户数据
客户数据在分析客户基础时非常重要。然而，许多组织不知道从哪里获取这些数据。更糟糕的是，即使他们拥有数据，也不知道如何自由地组织或挖掘出有价值的见解。
当你寻找客户数据时，社交媒体是最好的选择。你的大多数客户在不同网络上都有多个个人资料，你可以利用这一点来获得好处。
虽然最佳实践是针对每个社交媒体平台进行目标定位，但如果你在寻找 B2B 客户数据，LinkedIn 是一个强大的来源。
近 50% 的 B2B 买家使用该平台来做购买决策。[5]
当你捕捉到有用的客户数据后，下一步是将它们分类到特定类别中，因为每个客户都不同。有些客户更愿意付费，而有些则不然。为了整理你的客户，分类应包括盈利能力、行业、地理位置、偏好或任何其他能帮助你根据客户需求定位每个客户群体的类别。
5. 准备明确的沟通脚本
即兴发挥和企业消防员式的方法之间是有区别的。前者可以帮助你成长，但后者可能对销售的整体健康有害。因此，建立良好客户关系的最佳实践是准备沟通脚本。这将帮助你在与客户沟通时拥有深刻而引人入胜的沟通协议，并且从长远来看，它会转化为更高的投资回报率。
6. 自动化某些流程
CRM的目的在于从销售团队身上分担一定的工作量并自行处理。它通过自动化实现这一点。在CRM上有很多可以自动化的流程，为了减少在手动操作上浪费的时间和金钱，你应该自动化这些流程。例如，你可以自动化对客户的某些回应以提高可靠性和快速回答的能力。或者你可以自动化他们如何处理订单以及根据他们的偏好找到所需内容的过程。除了减少时间和金钱的浪费外，自动化还能释放你的销售团队并降低出错的可能性。
总结
销售CRM包含一套最佳销售技巧，可以帮助任何企业以最小的资源和人力投入达到顶级的投资回报率。虽然许多组织已经从中受益，但如果你认为你需要额外的优势或通过寻找更好的客户来提高当前的盈利能力，你可以遵循上述提到的CRM最佳实践。它们都易于实施且几乎不需要太多努力。因此，通过遵循这些方法，你不仅可以避免主要麻烦，还能有机会将销售扩展到可能的最大水平。