Sales CRM wird heute von vielen Unternehmen als Mittel zur Suche nach neuen Verkaufstechniken intensiv genutzt. Wie aus dem Namen Customer Relationship Management hervorgeht, wird die Software hauptsächlich verwendet, um persönliche Informationen der Kunden zu verfolgen, deren Kaufhistorie, Präferenzen, Bestellfortschritt und viele andere Informationen bezüglich des Produktpurchase.
Zusammen mit diesen Funktionen hat das CRM auch Vorkehrungen für die Integration von Marketingstrategien. Alles hat nur ein Ergebnis – eine Verbesserung Ihres Unternehmens Kundenservice und eine Reduzierung der Probleme für Ihre Kunden.
Es ist aus der Umfrage des Harvard Business Review ersichtlich, dass Sie, wenn Sie Ihre Kundenloyalität steigern möchten, alles tun müssen, um den Kundenanstrengung zu reduzieren.[1]
Gegebenenfalls sollten Sie Ihrem Verkaufsteam bestimmte Möglichkeiten bieten, damit die Kunden durch den Verkaufsprozess leicht geleitet werden können.
Ein Sales CRM ist genau das Werkzeug, das Ihnen helfen kann, die Kundenanstrengung zu reduzieren.
Wie?
Laut Marktstatistiken benötigen im Allgemeinen 83% aller Online-Käufer irgendeine Art von Unterstützung, um ihre Online-Käufe abzuschließen.[2]
In diesem Zusammenhang ermöglicht die Technologie des CRM Ihren Verkäufern, Ihren Kunden ausreichend Hilfe zu bieten. So reduziert es die Kundenanstrengung.
Dank der oben genannten Vorteile verlassen sich 81% effektiver Verkaufsorganisationen stark auf die Nutzung von CRM für ihre täglichen Verkäufe.[3]
Sie erleben enorme Zuwächse in ihren Verkäufen.
Trotz dieser Organisationen bleibt jedoch auch festzustellen, dass es bestimmte SMBs wie Ihre gibt, die Schwierigkeiten haben, sie zu nutzen, um dieselben Vorteile zu erhalten.
Es ist nicht die Schuld eines Sales CRM-Systems, sondern der Art und Weise, wie diese speziellen Unternehmen sie verwenden. Und deshalb haben wir 6 der besten Praktiken zusammengestellt, die Ihnen helfen können, den maximalen ROI zu erreichen.
Wie können Sie Ihren ROI durch CRM verbessern?
Wenn Ihre Verkaufstechniken scheitern, obwohl Sie ein CRM verwenden, sollten Sie nicht verzweifeln, da es bestimmte Taktiken gibt, die Ihnen helfen können, das Hexenwerk zu brechen und Ihren Gesamt-ROI zu erhöhen.
Also, ohne weiter aufzuschieben, lassen Sie uns zu ihnen gehen.
1. Wenn Sie Ihr CRM aktualisieren möchten, vergleichen Sie zunächst Ihre Optionen
Wenn Sie denken, dass Ihr CRM nicht so funktioniert, wie es sollte, oder wenn Sie überhaupt kein CRM haben, ist die beste Praxis, die richtige Software für Ihre Organisation auszuwählen, indem Sie alle Optionen in eine Vergleichstabelle eintragen. Die Hauptdinge, auf die Sie achten sollten, hängen von den Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. Zum Beispiel benötigt Ihr Unternehmen die Software, um cloud-basiert oder vor Ort zu sein? Brauchen Sie ein CRM, das eine hohe Anfangskosten oder basierend auf Serviceverträgen hat? Welche Funktionen benötigt Ihr Geschäftsmodell?
Durch das Stellen dieser Fragen an sich und die Beantwortung entsprechend dem Umfang Ihres Unternehmens, sind wir sicher, dass Sie Ihre Option ohne Probleme wählen und später zufrieden sein werden.
2. Helfen Sie Ihrem Verkaufsteam, sich an Ihr CRM anzupassen
Onboarding ist notwendig, damit Ihr Verkaufsteam die Feinheiten der Funktionen und die Kraft des CRM lernt.
Wenn sie nicht über ein tiefes Wissen darüber verfügen, verlieren Sie wahrscheinlich die 29% Verkäufe, 34% Steigerung der Verkaufsproduktivität und 43% Genauigkeit der Verkaufsprognose, die mit Hilfe von CRM-Anwendungen erreicht wird.[4]
In diesem Zusammenhang können Sie investieren, Ihre Mitarbeiter zu schulen und ihnen ausreichende Möglichkeiten zur praktischen Erfahrung zu bieten. Sobald sie alles beherrschen, konzentrieren Sie sich als Nächstes auf das Testen. Wenn sie die Tests zufriedenstellend bestehen, können Sie in die nächste Phase eintreten und das vollständige Deployment Ihres CRM in die täglichen Verkaufsaufgaben durchführen.
3. Führen Sie alle Softwareintegrationen im Voraus durch
Entwerfen Sie eine Reihe von Richtlinien, die alle Verkaufsfunnel Ihres Unternehmens vereinen. Machen Sie es zu einem Teil Ihrer Unternehmensrichtlinie, um jeden dazu zu ermutigen, das CRM auf seiner besten Ebene zu nutzen. Das Ergebnis wäre ein einheitliches Team, das auf den Richtlinien arbeitet, die Sie ausgearbeitet haben, um Ihrem Unternehmen einen reibungslosen Übergang und einen reibungslosen Betrieb zu ermöglichen.
Bevor Sie jedoch definitiven Richtlinien festlegen, sollten Sie alle notwendigen Anwendungen wie E-Mail, Cloud, Telefon oder andere Anwendung mit Ihrem CRM im Voraus integrieren und einbinden. Dies hilft Ihren Mitarbeitern, nicht in weitere Verwirrung zu geraten.
4. Nutzen Sie soziale Medien zur Erfassung von Kundendaten
Kundendaten sind wichtig bei der Analyse Ihrer Kundenbasis. Viele Organisationen wissen jedoch nicht, woher sie diese beziehen können. Schlimmer noch, selbst wenn sie über die Daten verfügen, haben sie kein Wissen, wie sie diese frei organisieren oder wertvolle Erkenntnisse daraus gewinnen können.
Soziale Medien sind die beste Option, wenn Sie nach Kundendaten suchen. Die meisten Ihrer Kunden haben mehr als ein Profil auf verschiedenen Netzwerken und Sie können es zu Ihrem Vorteil nutzen.
Obwohl die beste Praxis darin besteht, jede Plattform zu bedienen, ist LinkedIn eine starke Quelle, wenn Sie B2B-Kundendaten suchen.
Fast 50% der B2B-Käufer nutzen diese Plattform, um ihre Kaufentscheidung zu treffen.[5]
Wenn Sie mit der Erfassung nützlicher Kundendaten fertig sind, ist der nächste Schritt, sie in spezifische Kategorien zu segmentieren, da jeder Kunde anders ist als der andere. Einige sind mehr zahlungsfähig, andere nicht. Die segmentierten Kategorien zur Sortierung Ihrer Kunden sollten Rentabilität, Industrie, geografische Lage, Präferenzen oder jede andere Kategorie beinhalten, die Ihnen helfen kann, jeden Kundenbereich entsprechend ihren Bedürfnissen zu targeten.
5. Erstellen Sie definite Kommunikationsskripte
Es gibt einen Unterschied zwischen Improvisation und dem Feuerwehransatz eines Unternehmens. Letzteres kann schädlich für die allgemeine Gesundheit Ihres Verkaufs sein. Daher ist die beste Praxis, starke Kundenbeziehungen zu schaffen, durch das Erstellen von Kommunikationsskripten. Das hilft Ihnen, ein tiefgründiges und ansprechendes Kommunikationsprotokoll zu haben, wenn Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und langfristig in einen höheren ROI übersetzt.
6. Automatisieren Sie bestimmte Prozesse
Das Ziel des CRM ist es, eine gewisse Last von Ihrem Verkaufsteam zu nehmen und diese selbst zu übernehmen. Dies geschieht durch Automatisierung. Es gibt viele Prozesse, die auf einem CRM automatisiert werden können, und um Zeit- und Geldverschwendung bei manuellen Operationen zu reduzieren, sollten Sie diese Prozesse automatisieren. Zum Beispiel können Sie bestimmte Antworten an Kunden automatisieren, um Zuverlässigkeit und schnelle Antworten zu verbessern. Oder Sie können automatisieren, wie sie den Bestellprozess durchlaufen und was sie basierend auf ihren Präferenzen finden. Abgesehen von der Reduzierung von Zeit- und Geldverschwendung reduziert die Automatisierung auch Ihre Verkaufsteam und verringert Chancen auf Fehler.
Zusammenfassung
Sales CRM enthält eine Reihe bester Verkaufstechniken, die jedes Unternehmen helfen können, den Spitzen-ROI zu erreichen, ohne seine Ressourcen und Personal stark zu belasten. Während viele Organisationen bereits die Früchte davon ernten, wenn Sie glauben, dass Sie einen zusätzlichen Vorteil benötigen oder Ihre aktuelle Rentabilität durch das Finden besserer Kunden verbessern möchten, können Sie die oben genannten CRM-Bestpraktiken befolgen. Alle sind einfach zu implementieren und erfordern sehr wenig Aufwand. Daher sind Sie nicht nur von größeren Problemen befreit, sondern auch die Gelegenheit gegeben, Ihre Verkäufe auf das maximale mögliche Niveau zu skalieren.